Carrier Plus

Uvjeti sudjelovanja u Programu Carrier Plus

Vrijede od: 24.09.2026.

1. Organizator

Program vjernosti Carrier Plus („Program”) organizira i vodi Viessmann d.o.o., Bani 77, 10010 Buzin, Hrvatska, OIB 57545045005 („mi”). Program obuhvaća proizvode marki Carrier, Viessmann i Toshiba. Ovi uvjeti uređuju sudjelovanje u Programu putem aplikacije Carrier Plus (Android i iOS) i web stranice carrierplus.eu.

Otvaranjem računa prihvaćate ove uvjete. Sudjelovanje je besplatno i dobrovoljno.

2. Tko može sudjelovati

  • Tvrtke i obrti registrirani u Republici Hrvatskoj s valjanim OIB-om, prvenstveno instalateri i serviseri.
  • Privatne osobe starije od 18 godina koje su kupile proizvode obuhvaćene Programom za vlastite potrebe.

U Programu ne mogu sudjelovati zaposlenici Viessmann d.o.o. i povezanih društava te veleprodaje koje prodaju proizvode obuhvaćene Programom.

3. Korisnički račun

  • Za svaki OIB može postojati samo jedan račun.
  • Podaci koje unesete moraju biti točni i ažurni. Računi s netočnim podacima mogu se privremeno blokirati do ispravka.
  • Odgovorni ste za čuvanje lozinke i za sve radnje obavljene putem vašeg računa. Ako posumnjate na neovlašteno korištenje, odmah nam se javite.
  • Račun tvrtke ili obrta može koristiti osoba ovlaštena za zastupanje ili osoba koju je ona ovlastila. Tvrtka odgovara za radnje tih osoba u Programu.
  • Račun, bodovi i nagrade vezani su uz OIB i ne mogu se prenijeti na drugu osobu.

4. Skupljanje bodova

Bodove ostvarujete predajom računa za kupnju proizvoda obuhvaćenih Programom, pod sljedećim uvjetima:

  • račun je izdan u Republici Hrvatskoj od strane prodavatelja s popisa objavljenog u aplikaciji;
  • kupac na računu ima isti OIB kao vaš račun u Programu;
  • račun je izdan u tekućoj kalendarskoj godini, odnosno u godini u kojoj ga predajete;
  • proizvod ima serijski broj koji je uz račun skeniran ili upisan, ako ga tablica bodova za taj proizvod traži.

Broj bodova po proizvodu određen je tablicom bodova objavljenom u aplikaciji. Za predani račun vrijede tablica bodova i kampanje važeći na dan predaje.

Isti račun može se bodovati samo jednom. Isti serijski broj proizvoda može se bodovati najviše jednom na računu tvrtke ili obrta i jednom na računu privatne osobe. Za privatne osobe može vrijediti zasebna tablica bodova.

Ako se kupnja naknadno stornira, proizvod vrati ili se račun pokaže neispravnim, dodijeljeni bodovi se oduzimaju. Ako su bodovi već iskorišteni, možemo zatražiti povrat nagrade ili njezine vrijednosti.

5. Razine i kampanje

Program može imati razine sudjelovanja i povremene kampanje s dodatnim bodovima. Uvjeti svake razine i kampanje, uključujući trajanje i proizvode na koje se odnosi, objavljuju se u aplikaciji. Ako se uvjeti kampanje razlikuju od ovih uvjeta, za tu kampanju vrijede uvjeti kampanje.

Nagradne igre u kojima dobitnika određuje slučaj organiziraju se samo uz posebna pravila u skladu s propisima o igrama na sreću.

6. Nagrade

  • Bodove možete iskoristiti za nagrade iz kataloga u aplikaciji, prema broju bodova navedenom uz svaku nagradu.
  • Nagrade su podložne dostupnosti. Ako nagrada više nije dostupna, ponudit ćemo vam nagradu iste ili veće vrijednosti ili otkazati zahtjev i vratiti bodove.
  • Otkazani zahtjevi za nagrade vraćaju bodove na stanje.
  • Nagrade isporučujemo na adresu u Republici Hrvatskoj, u pravilu u roku od 30 dana od potvrde zahtjeva.
  • Nagrade se ne mogu zamijeniti za novac.
  • Za nedostatke nagrade vrijedi jamstvo proizvođača, a reklamaciju možete uputiti i nama.

7. Valjanost bodova

Bodovi vrijede do kraja tekuće kalendarske godine, nakon čega istječu. O bodovima koji uskoro istječu obavijestit ćemo vas u aplikaciji najmanje 30 dana unaprijed.

Bodovi nisu novac ni sredstvo plaćanja, nemaju novčanu protuvrijednost i ne mogu se prenositi ni prodavati.

8. Provjera i sprječavanje zlouporabe

Računi se provjeravaju automatski. Računi koji ne prođu provjeru OIB-a, nisu izdani u tekućoj godini, već su predani ili sadrže serijski broj koji je već bodovan za istu vrstu računa odlaze na ručnu provjeru ili se odbijaju. Ako se ne slažete s odlukom, javite nam se i račun će pregledati osoba.

Radi provjere možemo zatražiti izvornik računa ili drugi dokaz o kupnji. U slučaju zlouporabe, kao što su predaja tuđih ili krivotvorenih računa, lažni podaci ili višestruki računi, možemo odbiti račune, oduzeti bodove, otkazati zahtjeve za nagrade te privremeno ili trajno isključiti sudionika iz Programa. O takvoj odluci obavijestit ćemo vas uz obrazloženje.

9. Porezi

Tvrtke i obrti sami su odgovorni za porezni tretman nagrada primljenih u Programu.

10. Izmjene uvjeta i trajanje Programa

Program traje do opoziva. Ove uvjete, tablicu bodova i katalog nagrada možemo mijenjati. O bitnim izmjenama uvjeta obavijestit ćemo vas u aplikaciji ili e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se s izmjenama ne slažete, možete prije njihova stupanja na snagu iskoristiti bodove i obrisati račun.

Izmjene ne utječu na bodove dodijeljene prije stupanja izmjena na snagu. Ako Program završi, o tome ćemo vas obavijestiti najmanje 30 dana unaprijed, a skupljene bodove moći ćete iskoristiti do završetka Programa.

11. Prestanak sudjelovanja

Račun možete obrisati u bilo kojem trenutku, prema uputama na carrierplus.eu/brisanje-racuna. Brisanjem računa skupljeni bodovi trajno prestaju vrijediti, a zahtjevi za nagrade koji još nisu poslani se otkazuju.

Ako račun nije korišten 24 mjeseca, možemo ga zatvoriti uz prethodnu obavijest e-poštom najmanje 30 dana unaprijed.

12. Dostupnost i odgovornost

Trudimo se da aplikacija i web budu stalno dostupni, ali ne jamčimo rad bez prekida, na primjer zbog održavanja ili kvarova kod pružatelja usluga. Ne odgovaramo za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti, osim ako je prouzročena namjerno ili krajnjom nepažnjom. Ovim se uvjetima ne ograničavaju prava koja potrošači imaju prema propisima.

13. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Pravilima privatnosti.

14. Prigovori i mjerodavno pravo

Prigovore možete uputiti na nenad.mandic@carrier.com ili na adresu organizatora. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka.

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove ćemo nastojati riješiti sporazumno. Za sporove sa sudionicima koji nisu potrošači nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Potrošači mogu pokrenuti postupak i pred sudom prema svojem prebivalištu te se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

15. Kontakt

Viessmann d.o.o., Bani 77, 10010 Buzin, nenad.mandic@carrier.com.